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FAQ

질문/답변
질문
교환/반품
답변
- 교환/반품을 원하시는 경우에는 수령 후 3일 이내 게시판 또는 고객센터로 의사를 밝혀주세요.
- 교환/반품 기한은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내이며, 물류센터로 도착되어야 처리 가능합니다.
- 교환/반품은 주문건 당 1회만 가능하며, 교환 받아보신 상품은 재 교환 및 반품환불이 불가하니 신중하게 선택 해주세요.
 

반송하실 상품이 있으신 경우, 상품과 함께 수령하신 교환/반품 양식서를 기재하신 후
상품과 함께 처음 받아보신 상태로 재 포장 해주시고,
우체국택배(1588-1300)를 통해 착불(후불)로 접수하여 보내주시면 됩니다.

* 택배수거접수 방법 : 우체국택배(1588-1300) ▶ 방문접수 ▶ 반품택배접수 ▶ 수령하신 상품의 송장번호 입력 ▶ 착불

* 우체국택배를 통해 접수가 어려우신 경우, 게시판 또는 고객센터를 통해 
  교환/반품하실 정확한 상품명과 사유, 처리방법을 밝혀주시면 저희가 접수 해드립니다.

* 배송비를 상품과 함께 동봉하였을 경우, 분실우려가 있어 당사 계좌로 입금을 권장합니다. 
  입금을 하시고, 고객센터/게시판으로 연락 주시면 확인 해드리겠습니다.
  부분환불이 가능한 결제수단은 환불금액에서 차감 후 처리 해드립니다.
  ※ 배송과정에서 분실된 배송비는 당사에서 부담하지 않으며, 고객님 재 부담 후 처리 가능합니다. ※


교환/반품으로 보내주신 상품은 우체국택배 영업소에 도착되고 물류센터에 입고되면 [교환/반품팀]에서 도착한 순서대로 처리 해드립니다.
따라서, 교환/반품처리가 완료되기까지는 도착된 날로부터 영업일 기준 1~3일 소요 됩니다. 



[교환/반품 주소지]

우체국택배 이용시 : 경기도 안양시 동안구 평촌대로 253번길 25 안양우체국 소포실
타택배 이용시(편의점택배 포함) : 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층

* 타택배(편의점택배 포함)를 이용하실 경우, 반드시 선불로 배송비를 고객님께서 부담하시고 보내주셔야 합니다. 
  착불로 보내주실 경우 발생되는 차액에 대해서는 고객님께서 추가 부담해주셔야 하니 유의 부탁 드립니다. (불량/오배송 포함)



[배송비 안내]

 - 모든 할인혜택(적립금/쿠폰/세일 등)을 받아보신 후, 실제 결제하시는 금액이 5만원 이상일 경우 서비스차원으로 무료배송을 해드립니다.
 - 반품/교환 이후에 실제 결제하시는 금액이 5만원 미만이 되면 무료배송 혜택이 취소됩니다.

▶ 반품
 1. 전체반품 : 왕복 배송비 5,000원을 고객님이 부담 해주셔야 합니다. (초기무료배송비 2,500원 + 반품배송비 2,500원)
 2. 부분반품 : 반품상품 제외하고 실제 결제하시는 금액이 5만원 이상일 경우 반품 배송비 2,500원



▶ 교환
 1. 구매금액/상품금액에 관계없이 왕복 배송비 5,000원을 고객님이 부담 해주셔야 합니다.
 (당사로 보내주시는 배송비 2,500원 + 상품이 재배송되는 배송비 2,500원)
 2. 불량 또는 오배송으로 인한 교환 왕복 배송비는 당사에서 전액 부담 합니다.
  단, 주문하신 동일 상품으로 교환하실 경우에만 해당되며, 상품을 변경하실 경우에는 
  변심이 포함된 부분으로 간주되어 고객님과 당사의 부담으로 2,500원 편도 배송비를 고객님이 부담 해주셔야 합니다.



[주의사항]
 ① 상품은 처음 받아보신 상태 그대로 보내주셔야하며, 교환/반품 기한이 경과된 경우에는 당사로 입고되어도 처리가 불가 합니다.
   (교환/반품 기한은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내이며, 기한안에 상품이 당사 물류센터로 도착되어야 합니다.)
 ② 착용&세탁흔적(화장품/늘어남/주름/섬유탈취제/향수&집냄새 등)이 있는 상품, 임의로 수선하신 상품, 상품의 텍이 훼손된 경우 처리가 불가합니다.
   (공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우에 해당됩니다.)
   시착(사이즈확인을 위해 피팅만 하신 경우)만 하였더라도, 상품이 변형/훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다. (화장품/주름/보풀 등)
 ③ 불량/오배송 상품이더라도 세탁&착용이 이루어진 상품에 대해서는 처리가 불가합니다. 
   당사 물류센터에서도 검품수위를 강화하여 최선을 다해 꼼꼼하게 검품하여 배송을 해드리고 있지만, 
   사람이 하는 수작업이다보니 검품과정에서 간혹 불량/오배송이 발생 될 수 있습니다.
   불편하시겠지만 상품을 수령하신 다음, 세탁&착용전 반드시 불량/오배송 확인을 부탁 드리겠습니다.
 ④ 워싱면 종류의 상품은, 워싱과정 특성상 옷이 돌아가는 현상이 있을 수 있습니다. 
   착용이 불가한 상품은 배송해드리기 전에 검품하여 불량처리를 하고 있으며
   약간의 돌아가는 부분으로는 불량으로 간주되지 않으니 이 점 양해 부탁 드립니다.
 ⑤ 데님 종류의 상품은, 원단 특성상 물빠짐 현상이 있을수 있어 단독세탁을 권장해드립니다. 
   ※ 인디고염료란 바깥쪽에서만 페인트 바르듯이 염색하는 염료로, 인디고염료를 사용한 데님 상품은 특성상 지속적인 물빠짐이 있을 수 있습니다.
      쉽게 이염될 수 있으니 연한색상의 상품과 착용에 주의 해주셔야 합니다.
 ⑥ 패턴/무늬가 있는 상품은, 원단 재단에 따라 패턴/무늬의 위치가 모델이 착용한것과 상이 할 수 있으며,
    스트라이프 상품등과 같이 일정한 간격의 패턴 상품은 재봉선 라인에 완벽하게 일치하기 어렵습니다.
 ⑦ 상품의 색상은 상품페이지 하단의 상세사진(디테일사진)을 통해 확인 가능합니다. 
   다만, 이용하시는 PC/모바일의 해상도에 따라 차이가 있을 수 있으며, 이는 불량사유가 되지 않습니다. 
 ⑧ 기재해드리는 상세정보의 상세사이즈는 재는 사람의 방법에 따라 1~3cm 가량 오차범위가 있으며, 이는 불량사유가 되지 않습니다.
 ⑨ 상품을 대량으로 제작/입고하는 부분으로 배송과정에서 발생되는 구김 / 미흡한 실밥정리 / 단추가 허술하게 마감된 경우 / 초크자국 등은 불량사유가 되지 않습니다.
 ⑩ 기획특가상품, 세일상품 등과 같이 원가이하에 판매되는 상품은 상품수령 후 교환/반품이 불가하오니 신중한 구매 부탁 드립니다. 
 ⑪ 속옷, 레깅스, 보정속옷, 악세사리, 모자 등과 같이 시착만으로도 착용흔적이 남는 상품은 상품수령 후 교환/반품이 불가 합니다.
 ⑫ 신발박스에 포장되어 배송된 신발은 신발박스가 훼손/폐기 되었을 경우 교환/반품이 불가 합니다.

질문
결제/환불
답변

고객님께서 결제하신 방법에 따라 환불이 완료되기까지 소요되는 시간은 상이 할 수 있으며, 

최초결제하신 수단으로 환불처리를 해드립니다.

 

 

* 무통장입금

 

입금확인은 시스템이 자동으로 처리하며, 

주문서에 작성해주신 입금자명 / 금액 / 은행명이 모두 동일해야 자동으로 입금확인이 처리 됩니다. 

정상적으로 입금확인이 되기까지는 30분에서 최대 1시간 가량 소요 될 수 있습니다.  

 

주문서와 다른 이름으로 입금하셨을 경우(공백, 상호명 포함 등), 

주문서의 금액과 다르게 입금하셨을 경우, 

입금은행을 다르게 하셨을 경우에는 입금확인이 지연 될 수 있습니다. 

 

이런경우 입금내역(입금일/은행/입금자명)을 확인하시고, 

게시판이나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 수동으로 입금확인 해드리겠습니다.

 

※ 입금내역은 확인되나, 주문서가 확인되지 않으면 미확인 입금자를 통해 공지 해드립니다. 

 

입금완료 후 취소/반품으로 환불금액이 발생하는 경우, 

접수된날로부터 영업일 기준 1-2일 후 해당 계좌를 통해 확인이 가능합니다. 

(계좌오류로 확인되면, 담당자가 별도로 연락을 드려 확인 후 재 접수 해드립니다.)

 

 


 

 

* 카드결제

 

부분승인취소 또는 전체승인취소로 환불이 가능합니다. (계좌환불 불가)  

부분취소가 불가한 카드의 경우에는, 재결제가 필요하며 재결제 후 전체승인취소로 환불 해드립니다. 

승인취소내역은 PG가맹점을 통해 접수되기 때문에, 영업일 기준 4~7일(최대10일) 후 카드사를 통해 확인이 가능합니다. 

취소된 금액이 카드대금에 포함되어 청구되었을 경우, 해당 카드사 정책에 따라 환불방법이 상이하니 결제하신 카드사로 문의 주세요.

 

 

 

 

 

* 실시간 계좌이체

 

전체취소로만 환불이 가능한 결제건으로 부분취소를 원하시는 경우, 재결제를 해주셔야 합니다. (계좌환불 불가)
취소확인은 보통 영업일 기준 5~7일 후 결제하신 은행사를 통해 확인이 가능합니다.

(은행사에 따라 취소내역이 확인되는 소요일은 상이 할 수 있습니다.) 

 

 

 

 

* 휴대폰결제

 

모바일결제는 온라인상에서 상품을 구매하실 때 휴대전화로 

본인인증 후 다음달 휴대폰 이용금액에 포함되어 청구되는 결제방식입니다. 

당월에 전체취소만 가능하니, 휴대폰으로 결제하실 경우 신중하게 결제 부탁 드립니다. (부분취소 불가) 

(예 : 1/31일에 결제하셨다면 2/1일에는 취소가 불가 합니다.) 

 

- 당월에 부분취소를 원하시는 경우, 재결제가 가능한 결제건에 한해 별도 안내 해드리며 재결제 내역 확인 후 전체 취소로 환불 해드립니다.

- 당월이 지나 취소가 불가한 경우, 계좌(현금)로 환불해드리며 환불시 수수료 3% 차감 후 가능합니다.  

- 핑크시슬리에 ID가 있는 고객님의 경우, 예치금 환불 가능하며 예치금 환불시에는 수수료를 차감하지 않습니다.

- 품절이나 지연 발생으로 인한 취소를 하실 경우에만 수수료를 차감 하지 않습니다.

 (지연일은 결제한 날로부터 평일(영업일) 기준 10일 이상 경과된 경우만 해당 됩니다.) 

 

통신사 가입당시 설정하신 소액결제 한도에 따라 결제가능 금액이 다르며, 소액결제 이용을 제한하셨을 경우, 정상적으로 승인이 되지 않습니다. 

이런경우, 해당 통신사로 별도로 문의 주세요.

 

취소확인은 영업일 기준 1~3일 후 해당 통신사로부터 소액결제란을 통해 확인이 가능합니다. 

질문
적립금/예치금/쿠폰 안내
답변

​[예치금]  

 

예치금이란 상품을 현금(카드/계좌이체/ 무통장입금 등)수단으로 결제하시고 난 후

주문취소/반품시에 사이트내에서 현금처럼 사용 가능한 현금성 결제수단 입니다. 

 

상품을 주문/결제 하시는 과정에서 부분또는 전액을 사용하실 수 있습니다. 

예치금 사용 후 취소/환불시에는 자동으로 반환되며, 추후 계좌환불은 불가합니다. (무통장입금 제외)

 

 

[적립금]
 

적립금이란 사이트내에서 사용하실 수 있도록 지원해드리는 서비스차원의 할인수단 입니다.

1,000원 이상 보유하고 있을 경우 , 100원 단위부터 상품 구매시에 결제가 가능합니다. (배송비로 사용 불가)

적립금 사용 후 실 결제금액이 50,000원 미만이면 배송비 2,500원이 부과되어 결제 되오니 사용시에 유의 부탁 드립니다. 

 

※ 주문취소/환불시에는 적립금이 자동으로 반환되며, 회원탈퇴시에는 전체 소멸 됩니다. (복구 및 재적립 불가)

※ 1년간 구매이력이 없는 경우, 자동 소멸 됩니다. (1년 단위) 
※ 적립금은 상품 구매금액의 30%까지만 사용이 가능합니다. (시즌 오프, 기획 특가 등 세일 중인 일부 상품에는 사용이 제한될 수 있습니다.)

  

 

 - 이벤트 적립금

 : 사이트내에서 진행되는 이벤트에 당첨되었을 경우 지급 

 

 

 - 후기 적립금 지급 기준

 100자 이상 정성스러운 후기글 (500원)

 100자 미만 후기글 + 착용사진 (1,000원)

 100자 이상 후기글 + 착용사진 (2,000원) 

 

▶ 상품을 실제로 결제하신 금액이 1만원인 상품에 대해 후기 작성법에 맞게 남겨주시면 적립금을 지급 해드립니다. 

▶ 당사 사이트에 회원 가입하신 아이디로 구매하시고 남겨주신 후기만 적립금 지급이 가능합니다. 

▶ 여러가지 상품을 각각 다르게 코디하여 개별적으로 하나씩 올려주시면 건당 적립금을 지급 해드립니다. 

▶ 동일한 상품을 구매하여 남겨주신 후기는 수량/색상/사이즈에 관계없이 1회만 지급이 됩니다. 

 

 

 - 후기 적립금이 불가한 경우

▶ 아이디가 있더라도, 비회원으로 후기를 남기셨을 경우

▶ G마켓, 옥션, 11번가, 네이버페이 등과 같이 당사 사이트가 아닌곳에서 구매/결제하신 경우

▶ 품절상품 / 중복된 사진 / 여러후기의 내용을 복사한 경우 1건만 지급 

▶ 10%이상 할인받아 결제한 세일&특가상품 / 비회원 구매 상품 / 1만원 이하의 상품 (핑시데이 제외) 

▶ 상품을 수령하고 주말/공휴일 포함 14일(2주)이 지난 상품 

▶ 적립금을 포함해서 결제하신 주문건의 상품 

▶ 중복글자 또는 공백을 포함하여 100자 이상의 경우 

▶ 상품을 미착용한 상태로 상품의 사진만 남기셨을 경우 

▶ 후기작성 후 반품 또는 타상품으로 교환이 이루어진 상품에 대한 후기 (지급되었던 후기 적립금은 차감) 

 

 

후기적립금은 담당자가 수동으로 지급해드리기 때문에, 남겨주신날로부터 영업일 기준 1~3일 가량 소요 될 수 있습니다.  

 

 

 

 

[쿠폰]
 

쿠폰은 상품을 구매하시는 과정에서 사용 원하시는 쿠폰을 직접 선택하여 적용해주시면 결제 금액에 반영되어 결제 됩니다.

주문서 작성이 완료된 주문건은 임의로 쿠폰적용이 불가하며, 주문취소 후 재 주문 해주셔야 합니다.
 

쿠폰 속성에 맞추어 적용을 해주셔야 하며, 속성에 맞지 않으면 쿠폰 적용이 되지 않습니다.

(예 : 5만원 이상시 5,000원 할인 쿠폰은 정상판매가 금액의 상품이 5만원 이상일때 5,000원 할인 받으실 수 있습니다.)

 

쿠폰 적용 후 실 결제금액이 50,000원 미만이면 배송비 2,500원이 부과되어 결제 되오니 사용시에 유의 부탁 드립니다.

모든 쿠폰에는 유효기간이 있으며, 유효기간이 만료된 쿠폰은 자동 삭제되어 복구 및 재발행이 불가합니다. 

부분 취소/반품/환불 후에 쿠폰 속성에 맞지 않으면 쿠폰적용이 불가하며, 환불금액에서 차감 후 환불 됩니다. 

또한, 사용하셨던 쿠폰은 복구 및 재 발행이 되지 않습니다. 


 

※ 유의사항 ※

신상 / 세일가로 적용된 금액에는 쿠폰을 사용한 중복할인이 불가합니다.

쿠폰은 주문건 당 1장만 사용이 가능합니다.

  

질문
배송전 취소/변경
답변

- 결제가 완료된 이후에는 고객님께서 직접 취소/변경이 어렵습니다. 

- 결제완료 후 취소 또는 변경하실 사항이 있으신 경우, 평일기준 오후 1시 이전에 고객센터나 게시판으로 요청해주시면 처리 해드립니다.

(정확한 상품명과 원하시는 취소/변경 내용을 남겨주셔야 빠르게 처리 가능합니다.) 

 

마이페이지에서 배송전 상태로 확인이 되더라도, 이미 우체국에 인계되어 배송이 되었을 수 있습니다.

이런 경우 취소/변경이 불가하여 반품 후 환불로 처리가 가능하지만, 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (왕복 배송비 5,000원)

 

 

※ 유의사항 ※

1. 당일출고 상품만 결제하셨을 경우, 최대한 빠르게 취소/변경 요청을 해주셔야 합니다. (최대 1시간 이내)

2. 배송전에 고객님 변심 또는 배송지연 사유로 취소/변경 후 실 결제금액이 5만원 미만이면 배송비 2,500원이 차감되고 환불 됩니다.

3. 모든 환불은 최초 결제수단을 기준으로 환불 해드리며, 결제수단에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.

4. 주문메세지(배송메세지)는 우체국 집배원이 확인하는 메세지란으로 취소/변경/요청사항을 남겨주셔도 처리가 불가합니다. 

꼭, 게시판 또는 고객센터로 문의 주셔야 하는 점 유의 부탁 드립니다.

질문
배송안내(국내)
답변

▶ 이용택배사 : 우체국택배

▶ 배 송 지 역 : 전국지역 (제주도 및 도서산간 지역 포함)

▶ 배 송 요 금 : 실 결제금액 50,000원 이상시 무료배송 (50,000원 미만시 배송비 2,500원 고객님 부담)

  

 

[배송기간]
 

모든 상품을 보유하고 판매하는 시스템이 아니라,

협력사를 통해 동일하게 주문 후 입고/검품하여 배송을 해드리고 있습니다. 

결제완료 해주시면 상품 준비기간에 들어가게 되며 보통 평일(영업일)기준 2-4일 소요 될 수 있습니다. 

(주문폭주 / 제작지연 / 수입&코디상품 등은 3-7일 소요 될 수 있습니다.) 


 

출고 예정날짜는 주문해주신 고객님들 순차적으로 준비기간안에 문자(SMS)를 통해 안내 드리며 

안내드린 준비기간안에 모든 상품의 배송이 어려운 경우 준비된 상품부터 부분 선배송을 해드립니다.

미배송된 상품은 최대한 빠르게 입고/검품 후 배송 해드리겠습니다.

 
 

예약상품과 함께 주문하실 경우에는 전상품 모두 준비되면 배송해드리니,

다른 상품을 먼저 수령 원하실 경우 각각 주문해주시고, 게시판이나 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

 

 

 - 실 결제금액이 5만원 미만일 경우, 부분 선배송이 어려울 수 있습니다.

 - 부분 선배송을 원하지 않으실 경우, 게시판이나 고객센터로 연락 주세요.

 - 주문메세지(배송메세지)는 우체국 집배원이 확인하는 메시지란 입니다.  

 

 

 

 

 

 

[배송확인]

 

송장번호 입력은 배송업무가 종료되면 일괄적으로 처리해드리고 있으며,

저녁 6-7시 이후에 마이페이지의 주문내역을 통해 확인 가능합니다.

 

상품의 이동 확인은 익일 오전부터 확인이 가능하며, 

고객님 지역의 택배사 사정에 따라 수령일자&시간이 상이 할 수 있습니다.

정확한 문의는 우체국택배(1588-1300)로 문의 주시면 안내 받아보실 수 있습니다.

 

배송된 송장번호는 주문과정에서 기재하신 휴대폰번호로 받아보실 수 있습니다. (알림톡 또는 문자/SMS)

 

 

[자주묻는 질문]

Q : 배송문의 게시판에 문의 했는데, 제 문의에만 답변이 없어요!

A : 오전중에는 물류센터에서 입고된 수량을 확인중에 있어, 배송일정 확인이 어려워 

게시판의 [배송문의] 답변은 오후 1시 이후부터 남겨주신 순서대로 답변을 드립니다.

빠른배송을 해드리기 위해, 더욱 노력하겠습니다.  

 

 

질문
당일출고 안내
답변

당일출고를 원하시는 경우, 

당일출고 상품에 한해서만 단독으로 오후 3시까지 결제(입금확인)완료되어야 당일출고 가능합니다. 

당일출고가 가능한 상품에는 [당일출고] 또는 [부분당일] 아이콘이 확인 가능합니다. 

 

[당일출고] : 옵션에 관계없이 해당상품이 당일출고 가능합니다.

[부분당일] : 옵션에 따라 당일출고 가능 상품이 지정되어 있으며, 상품명 하단에서 확인이 가능합니다.

                예) 아이보리, 스트라이프 당일출고 

 

당일출고가 아닌 상품과 함께 결제하실 경우 당일에 출고가 불가하며 

당일출고 가능한 상품만 부분적으로 선배송을 원하시는 경우 게시판/고객센터로 연락 주시면 확인 해드리겠습니다.

(고객님 요청에 의해 선배송이 이루어지는 경우, 결제하신 금액에 따라 배송비 2,500원이 고객님께 부담되실 수 있습니다.) 

 

당일출고 상품과 당일출고가 아닌 상품을 각각의 주문건별로 주문하셨을 경우

수령 주소지가 동일하면 자동으로 묶음처리가 되어 당일에 출고가 불가 할 수 있습니다.

주문하신 후 게시판/고객센터로 연락 주시면 확인 후 선배송 처리 해드리겠습니다. 


 

※ 주의 ※

무통장입금 주문건은 시스템이 자동으로 입금확인하기 때문에 결제완료가 되기까지 30분~1시간 가량 소요 될 수 있습니다.

즉시결제(카드/실시간계좌이체/휴대폰 등)가 아닌 경우에는 1~2시간 가량 여유를 두고 주문 및 입금 부탁 드리며

입금확인 시간에 따라 당일출고가 불가할 수 있습니다. 

질문
해외배송 안내
답변

▶ 이용택배사 : 우체국택배 EMS 
▶ 배 송 요 금 : 우체국 EMS 요금기준
▶ 주 의 사 항 : 주문시 정확한 이메일 주소 기재

[배송기간] 

모든 상품을 보유하고 판매하는 시스템이 아니라, 

협력사를 통해 동일하게 주문 후 입고/검품하여 배송을 해드리고 있습니다. 

 

결제완료 해주시면 상품준비기간에 들어가게 되며, 보통 평일(영업일기준) 2-4일 소요 될 수 있습니다. 

(주문폭주 / 제작지연 / 수입&코디상품 등은 3-7일 소요 될 수 있습니다.)

그리고, 담당자가 1-2일 이내 정확한 배송을 위해 해외배송 정보 확인 메일을 발송 해드립니다.

 

받아보신 메일 내용에 대해 정확하게 기재해주셔야 발송처리가 가능하며, 

오기재로 인하여 발생되는 배송사고에 대해서는 당사에서 도움드리기 어려우니 유의 부탁 드립니다.

 

상품은 모든상품이 준비되면 한번에 배송해드리며

수령 주소지의 국가&지역, 상품의 무게에 따라 배송비 및 배달소요 기간이 상이할 수 있습니다. 

 

또한, 준비과정에서 품절이 발생되는 경우, 정상적으로 준비되어 배송되는 경우 등

모든 안내사항은 메일로 발송 해드리니 함께 참고 부탁 드립니다. 

즐거운 쇼핑이 되실 수 있도록 노력하는 핑크시슬리가 되겠습니다.

질문
배송지연 안내
답변
모든 상품을 보유하고 판매하는 시스템이 아니라,
협력사를 통해 동일하게 주문 후 입고/검품하여 배송을 해드리고 있습니다. 

따라서, 지연(또는 품절)에 대해 미리 예상하기 어려워
결제가 완료된 주문건에 한해서도 지연이 발생할 수 있습니다.

배송이 원활하지 못한 상품은, 카테고리 배송지연에서 확인이 가능합니다.
또한, 상품명 아래 [예약판매] 와 함께 입고날짜를 기재 해드립니다. 

다만, 기재해드린 입고날짜는 협력사의 사정에 따라 변동이 있을 수 있습니다.
최대한 빠르게 입고 후 배송 해드리기 위해 노력하고 있으니, 조금만 더 양해 부탁 드립니다. 
질문
주문상품 품절 안내
답변

우선, 기쁜 마음으로 주문하셨을텐데 품절상품으로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.  

 

모든 상품을 보유하고 판매하는 시스템이 아니라,

협력사를 통해 동일하게 주문 후 입고/검품하여 배송을 해드리고 있습니다. 

 

따라서, 품절(또는 지연)에 대해 미리 예상하기 어려워 

결제가 완료된 주문건에 한해서도 품절이 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.  

 

품절시에는 결제해주신 고객님들 순차적으로 전화로 안내드리며,

부재시에는 문자(SMS)로 재 안내 해드립니다. 

 

※ 품절상품에 대해 옵션변경 or 타상품으로 변경 or 최초 결제하신 수단으로 환불 or 예치금 환불이 가능합니다. 

   여러 차례 연락 드렸으나, 장기 부재중이실 경우 임의 취소 후 최초결제 수단 또는 예치금으로 환불처리 해드립니다. 

질문
퀵 서비스 이용 안내
답변
서울/경기 지역 고객님들에 한해 퀵 서비스를 통한 배송이 가능합니다.
다만, 모든 상품이 준비되었을때에만 가능하며 퀵 서비스 비용은 고객님 부담 입니다. 
결제(입금완료)까지 완료하신 다음, 즉시 게시판이나 고객센터로 연락 주시면 정확하게 안내 드립니다. 

※ 주의사항 ※ 
1. 포장이 완료되었거나, 이미 우체국택배로 상품이 인계된 이후에는 퀵 배송이 불가 합니다. 
2. 상품은 물류센터(경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층)에서 출발하며, 방문수령은 어렵습니다.
질문
문자 안내 서비스
답변

상품이 지연되거나, 품절 등 별도 안내사항이 있는 경우 문자(SMS)를 발송 해드립니다.

단, SMS 수신을 거부 하셨을 경우에는 안내를 받아보지 못합니다.  

 

마케팅 수신동의 SMS 안내에 동의를 해주셔야 정상적으로 안내를 받아보실 수 있으며,

SMS 수신 거부/동의는 마이페이지를 통해 변경이 가능합니다. 

 

※ 각 통신사에서 스팸이라고 판단되는 문자는 전송하지 않고 스팸보관함에 문자를 전송합니다. 

   또한, 통신사별로 어떤 단어를 스팸으로 판단하는지는 확인이 어렵습니다.  

질문
맞교환 안내
답변

맞교환은 새상품 배달과 회수가 동시에 이루어지는 시스템으로, 

이런경우에 분실, 다른상품으로 회수 등과 같은 배달사고가 발생하여 맞교환처리가 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 

 

교환상품은 입고되면 검품 후 처리해드리며, 보통 평일(영업일)기준 3-5일(최대7일) 소요 될 수 있습니다. 

빠르게 준비하여 배송 해드리겠습니다. 

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신상할인
답변

신상은 업데이트된 날로부터 48시간동안만 8% 할인된 금액으로 결제가 가능합니다.  

또한, 등급혜택과 중복으로 할인이 가능하니 할인혜택을 적용받아 알뜰하게 구매하세요^^ 

※ 주의사항 ※
1. 신상할인 적용은 새롭게 주문하실 경우에만 적용 받으실 수 있는 혜택 입니다. (배송받은 상품을 교환하실 경우 적용불가)
2. 쿠폰을 사용하여 중복할인이 불가 합니다. 

회사명

: (주)핑크시슬리 ㅣ

대표

: 이현희 l

본사

: 서울관악구 보라매로3길 23(봉천동 729-21) 대교타워 14층 [핑크시슬리]

물류센터[반품주소]

: 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층
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