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FAQ

질문/답변
질문
신상 8% 할인 결제 안내
답변

8% 할인은 당일 업데이트 된 날로 48시간 적용됩니다.

매일매일 따끈따끈한 신상이 업데이트 되고 있습니다.
천천히 구경하시고 할인혜택을 적용받아 알뜰하게 구매하세요!

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카드취소 요청 안내
답변

카드취소시 바로 승인되어 취소가 되는것이 아니라 올더게이트 서비스(PG가맹점) 를 통해 접수되
최종적으로 승인취소 완료는 7~10일 정도 소요되니 이점은 꼭 참고해주시기 바랍니다. 

취소접수 후 10일 정도 지났는데도 카드취소가 이루워지지 않았을 경우
저희 핑크시슬리 고객센터(1644-7471)/게시판/실시간 고객상담을 통해 확인해주셔야 합니다.

질문
결제문의 (주문시 입금자명/금액이 다를경우 안내)
답변

입금확인 : 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다.

주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.

무통장 입금의 경우 실시간 입금확인처리가 아닌 30분~1시간정도 소요됩니다.

혹, 다르게 입금해주신 경우에는 자동 처리가 누락되실 수 있으니 게시판(Q&A) 또는 고객센터(1644-7471)로
입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을 확인하시고 문의주시면 빠른 입금확인 도와드리겠습니다. 

질문
문자 안내 서비스
답변
상품지연&품절건으로 문자안내를 도와드리고 있습니다.
단, 안내가 되지 않을경우(문자수신거부 회원) 발신된 안내를 받아보지 못합니다.
회원가입시 마케팅활용동의 (SMS)문자서비스안내 동의를 해주셔야
이벤트, 할인혜택 또는 정보 안내를 받으실수 있습니다.
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모바일 결제 안내
답변

모바일 결제는 온라인상에서 콘텐츠나 상품 구매시
휴대전화를 통해 본인인증 후 이용요금을 결제하여 익월 통신요금에 해당 구매 비용이 포함되어 청구되는 결제 방식을 말합니다.


결제취소가능일
-결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
-말일 이후에는 취소가 불가하니 신중한 구매 부탁드려요.


당월이 지나 취소가 불가피할 경우
- 현금으로 환불을 원할시 3% 수수료 차감 후 계좌환불 또는 예치금으로 환불 진행됩니다.


부분취소불가
-모바일 소액결제는 부분취소 불가, 전체취소만 가능하시니 이 점 양해 부탁드립니다.

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맞교환 안내
답변
맞교환시 회수와 배송이 동시에 이루어지면 간혹 상품이 분실 되는 경우가 있어
핑크시슬리에서는 맞교환 서비스를 진행하지 않습니다.

교환은 상품 입고후 진행이 되며 평일기준 5일-7일정도의 기간이 소요됩니다.
질문
"배송문의" 답변은 오후1시 이후에 답변처리 됩니다.
답변

정확한 답변을 위해 고객님들의 주문상품이 물류에 입고되면
입고된 상품의 재고 확인후 오후 1시 이후부터 안내가 가능합니다.

앞으로도 빠른배송을 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.

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부분배송안내
답변

최대 4일(평일기준)이 넘어가는 상품이 포함된 주문서의 경우
SMS 문자안내 후 준비된 상품 먼저 부분배송해드리고 있습니다.

혹시라도 주문한 상품을 전부 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면,
주문하시고 바로 고객센터나 게시판으로 연락부탁드립니다.
(배송메세지에 기재할 경우 확인이 어려울 수 있다는점 참고해주세요!)


부분 우선 발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.

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배송지연안내
답변

배송지연되는 상품을 알려드립니다. 
핑크시슬리 사이트내에 "배송지연" 카테고리를 확인해주시면 배송지연되는 상품의 입고날짜와,
상품명이 정확히 기재되어있습니다.
(매일매일 업데이트됩니다)
 
고객님들의 만족스러운 쇼핑을 위하여 빠른배송을 원하실경우 반드시 배송지연 카테고리를 확인해주세요!

질문
배송전 취소하거나 상품 변경하실 경우 안내
답변

당일 발송될 상품은 주문 후 최대한 빠른 시간안으로 Q&A게시판으로 주문취소 요청해주셔야합니다.(1시간이내)
이미 배송이 완료된경우에는 바로 주문취소처리가 어렵습니다.
(배송후에는 교환/반품접수로 취소가 가능합니다) 

배송받으실 주소변경,전화번호 변경,상품 사이즈변경,상품 추가 주문, 일부상품 취소를 원할경우
고객센터/Q&A게시판/실시간 카톡상담으로 남겨주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

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급한 상품 퀵배송 안내
답변

급한 상품을 퀵으로 받고자 하실 경우 서울/경기 지역 내 고객님들에 한하여 가능합니다.
퀵으로 받고자 하시는 고객님께서는 반드시 고객센터로 미리 퀵 발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 주문해 주시는 것이 좋습니다.


- 포장이 다 된 상태 또는 이미 택배사로 물품이 넘겨진 경우에는 퀵배송이 불가능합니다.
- 발송지는 물류센터(경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층)이며, 방문수령은 불가능합니다.
- 자세한 사항은 고객센터(1644-7471)로 문의주세요.

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주문한 상품 품절 안내
답변

품절상품으로 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
 

당일배송 품목 제외 후, 일반배송 상품들의 경우 결제까지 완료된 주문서가 확인되면,
이후 상품입고가 이루어집니다.

원단 품절(소진) 및 제작중단 등으로 더이상 제작이 불가능할경우 부득이하게 상품이 품절 될 수 있습니다. 

품절된 상품은 확인되는대로 순차적으로 고객님들께 전화로 안내드리며, 연락부재시 문자(SMS) 전송해드립니다.
(품절로 인한 취소시 초기배송비는 차감하지않습니다.)


※품절된 상품은 (컬러/사이즈)옵션변경 및 타상품으로 변경, 예치금으로 환원, 초기 결제수단에 의한 환불처리가 가능하오니 고객님께서 원하시는 처리사항을 고객센터나 게시판으로 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

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교환 / 반품
답변
교환은 1회만 가능하며, 재교환 또는 반품은 불가합니다.
반송시에는 우체국 택배에서(1588-1300)를 이용하여 착불로 접수해 보내주시면 됩니다.
핑크시슬리는 배송비 동봉시 분실위험이 있으므로 무통장입금을 권장합니다.​
환불 예정금액에서 차감환불이 가능한 결제수단시에는 차감환불을 우선시 처리합니다.
타택배 이용시 생기는 차액에 대해서는 고객님 부담이오니 유의해시길 바라며,
타택배를 이용하게 될 시 에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.
편의점 택배 역시 타택배로 인정되기 때문에 반드시 선불로 보내주시고, 착불로 보내실경우에 추가 운임은 고객님 부담입니다. 
▶ 반품운임
전체반품시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담입니다.
일부반품시 편도운임 2500원은 고객님 부담입니다. (반품 후 구매금액 50,000원 이상일 경우)
 교환운임
제품 교환시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담이십니다.
(제품 불량인 경우,핑크시슬리에서 왕복 운임 부담)
단, 반드시 불량으로 인해 교환하시는 상품은 동일상품/동일사이즈 교환만 가능하오니 이점 유의해주세요.
※ 불량상품과 다른 주문상품을 함께 교환을 원하시는 경우에는 편도 운임 2.500원을 고객님께서 부담해주셔야합니다.
- 반품 기한(상품 수령후 7일)이 경과한 경우
- 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우.
  (착용흔적이나 화장품, 섬유탈취제 냄새, 세탁을 한 경우, 제품 택훼손 포함)
- 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는, 불량이 발견되어도, 반품 교환이 불가합니다.
   제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명해 불가피하게 만든 규정입니다.
   핑크시슬리에서도 최선을 다해 불량체크를 하고 있지만, 수작업으로 진행되는 검품과정에서 간혹 불량이 발생될 수 있습니다.
  ※상품수령후 고객님께서는 착용/세탁전 반드시 불량확인을 부탁드립니다!!
- 워싱면 종류의 제품은, 워싱 과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있습니다.
   심하게 뒤틀린 제품은 발송전 검수에서 불량 처리를 하고 있습니다.
   조금씩 돌아가는 부분은 불량으로 간주하지 않으니 이점 양해부탁드릴게요.
※피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우(구김,늘어남,보풀)는 교환.반품이 불가합니다.
- 해상도에 따라 모니터에서 보여지는 색상의 차이가 있을 수 있으며,이는 불량으로 간주하지 않습니다.
- 실측 사이즈는 측정 방법에 따라 1~3cm오차가 있습니다.
- 불량, 오배송인 경우
상품이 입고되면 검품팀에서 3단계에 거쳐 꼼꼼하게 검수를 하고, 바코드시스템을 도입하여 확인 또 확인해서 배송진행을 하고있 으나 간혹 불량(오배송)을 받으실 수 있습니다. 이런경우에는 배송비는 핑크시슬리에서 부담후 재배송처리하도록 하겠습니다.
상품을 저희쪽으로 보내주실때는 꼭 우체국 택배에서(1588-1300) 착불로 보내주시면 됩니다.
타 택배로 보내실 경우는 추가운임을 고객님이 부담하시게되오니 꼭 유의해주세요!
[교환/반품] 반송 송장조회시 도착을 했다고 나오는데 환불이 되지 않아요.
_고객님께서 보내주는 상품을 수령하는 1차주소지는 핑크시슬리와 계약된 우체국 택배 영업소 주소지입니다
택배사 영업소에서 반품 상품들을 한꺼번에 모아서 핑크시슬리 교환/반품팀으로 입고가 되기 때문에
송장조회시 상품이 도착된 날부터 1~2일정도 뒤에 확인이 가능합니다.
반품 교환 주소 : 경기도 안양시 동안구 평촌대로 253번길 25 안양우체국 소포실/ 타택배 이용시: 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층

회사명

: (주)핑크시슬리 ㅣ

대표

: 이현희 l

본사

: 서울관악구 보라매로3길 23(봉천동 729-21) 대교타워 14층 [핑크시슬리]

물류센터[반품주소]

: 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층
사업자번호 : 108-86-10126 l 통신판매업신고 : 제2016-서울관악-0540호
[개인정보보호책임자]성명:이현희 l 팩스:02-822-6451 l 이메일 : pinksisly01@naver.com
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